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u交所(www.payusdt.vip):银保监会:推动保险机构开发互联网应用“尊长模式”

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  进一步解决暮年人在银行保险服务领域运用智能手艺方面遇到的难题,让暮年人更好共享金融业信息化生长功效,3月30日,中国银保监会宣布《关于银行保险机构切实解决暮年人运用智能手艺难题的通知》。

  通知要求,各保险机构要保留和改善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化刷新、增强教育宣传和培训、保障信息平安等。

  以下为通知原文:

  中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决暮年人运用智能手艺难题的通知

  银保监办发〔2021〕40号

  各大型银行、股份制银行、外资银行,各保险团体(控股)公司、保险公司:

  为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决暮年人运用智能手艺难题实行方案的通知》(国办发〔2020〕45号),进一步解决暮年人在银行保险服务领域运用智能手艺方面遇到的难题,让暮年人更好共享金融业信息化生长功效,现将有关事项通知如下:

  一、保留和改善传统金融服务方式

  (一)优化网点结构。各银行保险机构要起劲融入暮年友好型社会建设,生长服务暮年人的特色网点。要增强金融服务下沉,进一步完善基础金融服务,凭证暮年客户群体数目和金融服务需求,合理科学举行网点结构。

  (二)保留和改善人工服务。各银行保险机构要合理设置服务职员,为暮年人解决营业提供指导。有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口。完善自助装备和客服热线,精准识别客户岁数和需求,通过设置暮年专属客服坐席,提供一键转接、呼叫人工或暮年人专属菜单等方式,实时为遇到难题的暮年人提供辅助。

  (三)完善柜面服务。各银行保险机构要进一步厚实服务项目,优化营业流程,简化做事手续,切实提高无障碍服务水平。凭证现真相形,在营业网点内适当增添爱心座椅、老花镜等设施设置,利便暮年人解决营业。有条件的银行保险机构可凭证暮年人数目和营业需要,在城乡连系部或偏远农村区域,部署可移动智能柜台、设置流动服务点或派出服务流动车等方式为暮年人解决一样平常营业。

  (四)尊重暮年人使用习惯。商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等暮年人熟悉的服务方式,不得强迫暮年人使用银行卡,不得强制暮年人通过自助式智能装备解决营业,不得违规取代暮年人操作,不得对暮年人使用柜面人工服务设置分流率等审核指标。

  (五)完善应急保障措施。针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等暮年人阶段性集中解决营业,各银行保险机构要接纳有用措施,天真放置人力,削减守候时间,利便暮年人解决。

  二、提升网络消费便利化水平

  (六)优化使用流程。各银行保险机构要凭证暮年人的使用习惯,在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节,在保证严酷认证身份并明确暮年人解决意愿的基础上改善验证方式,提升暮年人使用体验。

  (七)打造适内行机银行APP。各商业银行要开发手机银行APP的大字、语音、民族语言等服务,突出查询、转账及缴费等暮年人常用功效,实现要害信息易读、主要功效易找、操作步骤易懂。探索开发“一键求助”功效,对暮年人在操作历程中遇到问题的,快速介入提供指导辅助,实时解决问题。

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  (八)厚实适老产物和服务。各商业银行要进一步创新网络消费相关金融产物和服务方式,研发相符暮年人需求和风险遭受能力的网络消费金融产物及服务。

  三、推进互联网应用适老化刷新

  (九)实行金融互联网网站、移动互联网应用适老化刷新。各银行保险机构要完善互联网网站、移动互联网应用,进一步优化界面交互、内容朗读、操作提醒、语音辅助等功效,便于暮年人获守信息和服务。可凭证暮年人使用习惯,开发应用“关切模式”“尊长模式”,页面内容要清晰、精练,重点突出。

  (十)推广使用便携式智能服务终端。各银行保险机构可接纳便携式智能服务终端装备,针对暮年人现实需求,进一步扩展上门服务项目,促进传统上门服务和智能手艺融合,为暮年人提供贴身金融服务。

  四、增强教育宣传和培训

  (十一)提升教育精度。各银行保险机构要聚焦暮年人一样平常生涯涉及的高频服务事项,制作浅易使用手册和视频教程,在暮年人解决服务事项时,实时为暮年人提供指引,辅助暮年人提高运用智能手艺的能力和水平。

  (十二)厚实教育形式。各银行保险机构可起劲与暮年大学(学校)、养老服务机构、社区教育机构互助开发培训课程,通过进社区、进农村、进家庭、进养老机构开展体验学习、实验应用、履历交流、相助帮扶等,辅助暮年人领会新事物、体验新科技,融入智慧社会。

  (十三)加大宣传力度。各银行保险机构要起劲介入“3・15”国际消费者权益珍爱日、“7・8”天下保险民众宣传日和金融知识进万家等宣传流动,鼎力普及银行保险智能手艺应用知识,推动提防非法集资、电信网络诈骗等宣传普及,增强暮年人对智能手艺的领会和信托。

  (十四)增强从业职员培训。各银行保险机构要提倡尊老爱老敬老理念,体贴暮年人需求,改善服务态度。要完善从业职员培训内容,增强解决暮年人运用智能手艺常见难题、预防提醒电信网络诈骗等内容培训,提高窗口服务水平和应急处置能力。

  五、保障信息平安

  (十五)网络平安政策。各银行保险机构应落实主体责任,确立完善网络平安相关政策和保障机制。规范智能化产物和服务中的小我私人信息网络、使用等政策,综合运用多种平安防护手段和风险控制措施,切实增强暮年人使用智能手艺的平安保障。

  (十六)网络平安治理。各银行保险机构应通过平安测试、现场检查、破绽转达和问题处置,连续增强手艺监测和监视检查,切实保障暮年人信息平安。

  各银行保险机构要高度重视解决暮年人运用智能手艺难题事情。一是迅速排查现真相形,明确涉及暮年人运用智能手艺的高频服务场景和详细难题。二是抓紧制订解决措施,明确目的成效、时间进度和责任分工,力争措施精准、可操作,行之有用、可评估。三是全心组织实行,亲热跟踪剖析有关措施希望及成效,增强指导督促,确保做实做细。四是增强宣传交流,营造平安放心的智能手艺应用场景,让暮年人能用、会用、敢用、想用。银保监会直接羁系的银行保险机构要定期总结相关事情开展情形、事情成效亮点、存在的难题和问题等情形,于2021年、2022年每半年竣事后15日内将有关情形报送银保监会消保局。

  中国银保监会办公厅

  2021年3月26日

  

(责任编辑:牛江 HF085)
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